Como usar el Libro de reclamaciones

[Mandragora]

Bueno compañeros la base de nuestra defensa de derechos se inicia en este instrumento tan sencillo y tan util y que es nuestro derecho exigirlo, no nos lo pueden negar si me lo niegan hasta llamo a rpp jajaj aca les dejo la implementacion de la ley en que se enmarca asi como detalles del llenado del mismo segun ley, http://can.pcm.gob.pe/files/Publicaciones/rm-libro-de-reclamaciones.pdf   , servidos un abrazo
P.D: Seria bueno que al ser llenado lo posteen aca con fecha de la denuncia, la respuesta  y detalles nunca se sabe algun abogado con ansias de hacerse famoso puede inteesarse.

[JUalviRO]

Hola Mandragora, buen dato, he tenido oportunidad de ver en DICSCAMEC a personas solicitando el famoso libro de reclamaciones y el encargado se hace el desentendido, da vueltas por aqui y por alla, pero nada de entregar el libro.

Saludos cordiales.

[viajero2008]

Bueno compañeros la base de nuestra defensa de derechos se inicia en este instrumento tan sencillo y tan util y que es nuestro derecho exigirlo, no nos lo pueden negar si me lo niegan hasta llamo a rpp  ja ja ja  aca les dejo la implementacion de la ley en que se enmarca asi como detalles del llenado del mismo segun ley

http://can.pcm.gob.pe/files/Publicaciones/rm-libro-de-reclamaciones.pdf   

servidos un abrazo.

P.D: Seria bueno que al ser llenado lo posteen aca con fecha de la denuncia, la respuesta  y detalles nunca se sabe algun abogado con ansias de hacerse famoso puede interesarse.

Muy buen aporte Mandragora. Quizas una de las partes mas interesantes pudiera ser esta:

"... la contraloria general de la república, a través del órgano de control institucional de cada entidad, es la competente para CONOCER Y SANCIONAR conforme a las normas vigentes, ya sea actuando de oficio o POR DENUNCIA DE PARTE, EL INCUMPLIMIENTO DE LO DISPUESTO EN EL PRESENTE DECRETO".

Ahora solo resta averiguar a donde llamar o el como comunicar una denuncia de parte (osea del usuario, nuestra) al órgano de control institucional de la contraloria general de la república, así que a ponerse buscar los teléfonos de contacto o la dirección a donde presentar la carta de denuncia correspondiente para que te sellen tu cargo de recepción. saludos

[CZ99]

Muy buen aporte Mandragora

CZ99 :.

[Mandragora]

Jualviro eso sucede por que los usuarios desconocemos nuestros derechos y las obligaciones de nuestras autoridades, pues entonces creo que como se dijo en un post anterior el conocimiento no tiene propiedad y se debe compartir esa sera nuestra fortaleza y el que pueda colaborar con la comunidad se lo agradezco de forma personal asi que a exigir ese librito ya sea que seamos victimas de un abuso o seamos testigos de un abuso a un tercero nuestra obligacion moral sera aparte de apoyar a nuestro compañero de armas a salir del abuso el hacerle saber que exija el librito de reclamaciones e inscribir su reclamo y conminar al encargado del libro de reclamaciones a que lo entregue y si es posible como dije llamo a rpp hasta que no me den el libro, Viajero que tal ajaa!!! ves que la cosa no es tan sencilla ahora como que abuso de ti y ya, pues la contraloria puede intervenir o cualquier entidad reguladora de oficio y sin restarle el uso legal como prueba en un proceso judicial es un reclamo con un peso legal lo inscrito en ese librito y no faltaba mas maestro aca le dejo el link de contactos con la contraloria, horarios y direccion de sus oficinas, http://www.contraloria.gob.pe/wps/portal/portalcgr ingresan ahi y solo tienen que pulsar el boton contáctenos y listo.
Cz99 un placer servir a  mis amigos, un abrazo

[viajero2008]

Mandragora, le eche un vistazo al link, al parecer las direcciones electrónicas y teléfonos de contacto que pueden ser de interés y utilidad son estas:

Gerencia del Sistema Nacional de Atención de Denuncias- SINAD
Atención en Sede Central y Oficinas Regionales de Control
Lunes a Viernes. 08:30 horas a 12:30 horas y de 13:30 horas a 17:30 horas
Telefóno 330.3000   Anexo 1308
Email : denuncias@contraloria.gob.pe

Asi que a partir de ahora si no encontramos el bendito libro blanco ademas de postearlo al foro debemos enviar un correo quejándonos a la gerencia del sistema nacional denuncias, la dirección ya la tienen. saludos

[Mandragora]

Muchas gracias Viajero, asi avanzamos.

[KIL]

Mandragora, Chacal, Viajero, CZ99...APLAF
¿Pueden por favor escribir e el Lbro de Reclamaciones, que los usuarios de "provincias" no somos atendidos hace mas de CUATRO MESES...?
Gracias mil, esperamos una mano (EN SERIO)
Saludos

[Mandragora]

Muy bien, luego de consultarlo para no patinar, el unico motivo por el que la denuncia de un tercero, en una ciudad distinta a la del abuso prospere seria:

- que las oficinas donde funcione discamec o la institucion a ser quejada no atiendan y tendria que ser muy especifico para cada lugar, adjuntando los datos generales de ley de la o las personas de la zona afectadas por el cierre de oficinas o la ausencia de la autoridad responsable.

Si por el contrario, las oficinas o las autoridades responsables atienden, lo legitimo es que en cada provincia o ciudad donde ocurren las demoras o maltratos, existe un libro de reclamaciones, exijanlo y llenen su queja (personalmente creo tendria mayor impacto, una lluvia de quejas de demoras a nivel nacional);

Otro motivo seria, que un tercero en Lima anote una queja especifica de un usuario especifico, de una ciudad especifica, al vencerse el plazo que la ley señala para ser resuelta o contestada por el ente quejado y luego de entrar en contacto con la Gerencia del Sistema Nacional de Atención de Denuncias- SINAD de la Contraloria General de la Republica (Atención en la Sede Central y en sus Oficinas Regionales de Control) o escribir un correo electrónico / mail a denuncias@contraloria.gob.pe. De ser estos sus casos no duden comunicarse conmigo.

[viajero2008]

Amigo Kil, como bien dice Mandragora para seguir el conducto regular al presentar la queja, primero debes solicitar el libro de quejas en la oficina de Dicscamec de tu región donde iniciaste el tramite y registrar por escrito tu reclamo.

Si fuera el caso que no te lo quieren proporcionar, por negartelo directamente o por resistencia pasiva, o también en el caso que después de registrar tu queja, haya expirado el periodo de tiempo que la ley estipula para que Dicscamec te haya contestado y/o solucionado tu caso, entonces debes escribir un correo electrónico a la Gerencia del Sistema Nacional de Atención de Denuncias- SINAD de la Contraloria General de la República. La dirección electrónica es denuncias@contraloria.gob.pe

En cualquiera de los casos, háznoslo saber al foro para poder apoyarte. Si es el caso que la oficina del Dicscamec ha cerrado en tu región (no mencionas la oficina de que region es?) entonces si se puede registrar la queja aquí en la oficina principal. Esperamos tu comentario. Saludos.

[KIL]

GRACIAS Mandragora y Viajero !
En NOVIEMBRE del año pasado aprobé mi examen de tiro en Lambayeque, Chiclayo
Recien en ENERO el expediente fue derivado a Lima
y seguimos desde entonces, en la triste e ilegal espera.
Estamos en MARZO...
Asi como este, hay DECENAS de casos mas..
Una Pena
GRACIAS POR EL INTERES!

[Queni]

La entidad que fiscaliza el libro de reclamaciones es Indecopi. Si no se los quieren dar, presenten una denuncia ante Indecopi.

[viajero2008]

Entonces repasando y a ver si entiendo bien:

como ente controlador del estado el órgano de control institucional de la Contraloria general de la República, al recibir la denuncias a través de la gerencia del sistema nacional de atención de denuncias, en los casos que corresponda puede sancionar al dicscamec por no cumplir con sus funciones de acuerdo al tupa y a las normas vigentes, y

Adicionalmente o altrnativamente el Indecopi también lo puede hacer en defensa del publico por dar un mal servicio al publico, o entendi mal?